Questions fréquentes
Choisir votre œuvre, préparer votre commande et trouver de l’aide après réception.
Œuvres, supports et finitions
Quels supports sont proposés ?
Selon l’œuvre et la destination : tirage Fine Art sur papier Hahnemühle German Etching 310 g, toile imprimée de 400 g, peinture à l’huile faite main ou fichier numérique. Les options disponibles figurent sur la fiche produit.
L’image de l’œuvre est-elle recadrée ?
Le configurateur préserve la composition complète et son ratio, sans déformation. Les dimensions proposées sont calculées à partir des proportions originales.
Quelle différence existe entre canvas et peinture à l’huile ?
Le canvas est une impression sur toile de 400 g. La peinture à l’huile est exécutée manuellement sur commande par un atelier partenaire spécialisé.
Une peinture à l’huile sera-t-elle strictement identique à l’image ?
Elle reprend l’œuvre choisie, mais reste une réalisation manuelle. De légères variations de geste, de texture ou de nuance font partie de son caractère.
Les couleurs affichées à l’écran sont-elles exactes ?
L’aperçu aide à comparer, mais chaque écran, la lumière ambiante et la matière choisie influencent la perception du résultat final.
Que comprend le format numérique ?
Les fichiers numériques ne nécessitent aucune fabrication ni expédition physique : vous ne recevez ni toile ni cadre. Aucun frais de transport ne s’applique à cette option.
Comment accéder à mon fichier numérique ?
Les caractéristiques du fichier et les modalités de mise à disposition sont celles indiquées sur sa fiche produit. Si vous ne trouvez pas les informations d’accès après votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Formats et cadres
Quelles tailles sont disponibles ?
La liste est calculée pour chaque œuvre, son ratio, le support choisi et le pays de livraison. Seules les combinaisons réellement disponibles apparaissent.
Quelles couleurs de cadre classique sont proposées ?
Selon la configuration : noir, blanc, bois naturel, brun, or antique, argent antique, gris foncé ou gris clair. Le Fine Art encadré utilise un vitrage acrylique et n’a pas de passe-partout.
Quelles couleurs de cadre flottant canvas sont proposées ?
Selon la configuration : noir, blanc, bois naturel, brun, or antique ou argent antique.
Quels chants sont proposés pour un canvas tendu ?
Le configurateur peut proposer un chant miroir, image, noir ou blanc. Les choix visibles pour votre combinaison font foi.
Comment choisir une taille adaptée à mon mur ?
Mesurez la zone, conservez de l’espace autour de l’œuvre et reproduisez ses dimensions avec du ruban de masquage. Pensez à l’encombrement extérieur si vous ajoutez un cadre.
Quelles tailles sont proposées pour une peinture à l’huile ?
Le côté long peut mesurer 60, 70, 80, 100, 120, 140, 160, 180 ou 200 cm. Une option est masquée si le côté court proportionnel devient inférieur à 20 cm.
Commande, disponibilité et prix
Comment commander une œuvre ?
Choisissez l’œuvre, puis le type de réalisation, la présentation, la taille et le pays. Le configurateur actualise les combinaisons et le total avant la vérification finale de l’adresse.
Pourquoi une finition disparaît-elle lorsque je change de pays ?
Les formats, cadres, couleurs et routes de production ne sont pas identiques pour toutes les destinations. Une option est masquée lorsqu’aucune route exacte n’est disponible.
La livraison est-elle comprise dans le prix ?
Lorsque le configurateur affiche « livraison incluse », la livraison standard est comprise dans le total correspondant au pays et à la configuration sélectionnés. Le récapitulatif avant paiement fait foi.
Comment sont gérées les taxes et les éventuels droits d’importation ?
Ils dépendent de la destination et des règles locales. Le paiement indique les montants collectés par la boutique. Si ces frais peuvent influencer votre décision, contactez-nous avant de commander.
Puis-je modifier une configuration après le paiement ?
Contactez-nous immédiatement. Nous vérifierons l’étape atteinte, mais une modification ne peut pas être garantie après le lancement de la fabrication.
Fabrication, expédition et suivi
Combien de temps prend la fabrication ?
À titre indicatif : 1 à 4 jours ouvrables pour un tirage Fine Art ; 2 à 5 jours ouvrables pour un canvas, avec jusqu’à 7 jours pour certaines finitions complexes ; environ 14 jours pour une peinture à l’huile faite main.
La peinture à l’huile est-elle livrée en cinq jours ?
Non. L’estimation d’environ cinq jours concerne uniquement l’acheminement FedEx après la réalisation et l’expédition. Il faut d’abord compter environ 14 jours de travail manuel.
Dans quels pays livrez-vous ?
Le configurateur gère actuellement 150 destinations. Le sélecteur de pays est la référence : une commande continue seulement si la configuration exacte est disponible pour l’adresse saisie.
Où mon tirage ou mon canvas est-il produit ?
Le réseau partenaire intégré peut produire au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, aux États-Unis, au Canada ou en Australie. Le pays prévu dépend de la configuration et de la destination.
Comment suivre mon colis ?
Lorsqu’un numéro de suivi accompagne l’expédition, utilisez le lien communiqué dans l’avis d’expédition. En cas d’absence de mise à jour persistante, contactez-nous avec le numéro de commande.
Dommage, retour et entretien
Que faire si l’œuvre ou le colis est endommagé ?
Conservez l’œuvre et tous les emballages. Photographiez le colis entier, l’étiquette, les protections et chaque dommage, puis contactez-nous avec le numéro de commande.
Puis-je renvoyer directement une œuvre ?
Non : demandez d’abord les instructions. L’adresse et la procédure peuvent dépendre du produit et du partenaire. Vos droits obligatoires restent inchangés.
Comment entretenir mon œuvre ?
Évitez l’humidité persistante, les sources de chaleur et le soleil direct. Manipulez un Fine Art par les bords avec des mains propres et n’appliquez jamais de produit directement sur l’œuvre.
Le canvas ou l’huile roulée sont-ils prêts à accrocher ?
Non. Ils doivent être tendus sur un châssis ou encadrés après réception, de préférence par un professionnel.