Assistance après commande
Retours, annulations et colis endommagés
Contactez-nous avant tout envoi afin d’obtenir la bonne adresse et la procédure adaptée, sans préjudice de vos droits légaux. Nous vérifierons la commande, son avancement et votre situation.
Choisissez votre situation
Que s’est-il passé ?
Repérez votre cas pour voir l’action immédiate et les éléments à préparer. Chaque demande est ensuite examinée selon la commande et les droits applicables.
Annuler ou modifier
À faire maintenantÉcrivez-nous immédiatement, avant toute autre action.
À préparerNuméro de commande et modification demandée.
Voir la démarcheArticle endommagé
À faire maintenantConservez l’œuvre et tout l’emballage, puis contactez-nous.
À préparerPhotos du colis, de l’étiquette, des protections et du dommage.
Préparer le dossierMauvais article ou mauvaise finition
À faire maintenantNe l’installez, ne le tendez, ne l’encadrez et ne le modifiez pas.
À préparerVues générales, gros plans et numéro de commande.
Préparer la demandeSouhait de retour
À faire maintenantDemandez d’abord la confirmation de l’éligibilité et les instructions.
À préparerMotif, état de l’œuvre, photos et référence de commande.
Voir les étapesColis introuvable
À faire maintenantVérifiez le suivi et l’adresse, puis signalez-nous la situation.
À préparerLien de suivi et adresse de livraison.
Vérifier le suiviEn cas de dommage
Trois réflexes avant toute autre action
Conservez l’œuvre et tout l’emballage, prenez des photos nettes, puis signalez le problème avec votre numéro de commande. Attendez ensuite nos instructions avant tout envoi.
- 1. ConservezGardez le carton, l’étiquette, les protections et l’œuvre dans l’état de réception.
- 2. PhotographiezPrenez le colis entier, l’étiquette, les protections et la zone concernée.
- 3. SignalezOuvrez la page Contact, joignez les photos et votre numéro de commande, puis envoyez votre demande et attendez nos instructions.
Le plus tôt possible
Demande d’annulation ou de modification
Contactez-nous immédiatement
Les tirages, canvas et peintures à l’huile sont préparés après la commande. Une demande rapide permet de vérifier l’étape réellement atteinte.
Attendez notre confirmation
Une modification ou un arrêt ne peut pas être garanti après le lancement de la fabrication ou la remise au transporteur.
Validez la nouvelle configuration
Changer le support, la finition, la taille ou le pays peut modifier la disponibilité, le délai et le total.
Retours sous 14 jours
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Contactez-nous à geoffreyconcas222@gmail.com ou via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Renvoyez ensuite les articles dans les 14 jours suivant votre notification.
Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à la charge du client. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions par écrit. N’envoyez pas votre article à l’adresse figurant sur le colis ni directement à notre atelier d’impression sans instructions. Votre notification dans les délais suffit à exercer votre droit de rétractation ; elle n’est pas soumise à notre approbation.
Adresse de retour pour un changement d’avis
CONCAS CORPORATE Company Ltd.
222 Wang Thong Village
Petchkasem 77 Soi 1, Yak 13
Swasdikar Road 2, District Nong Khaem
Bangkok 10160, Thailand
Tel: 0997343840
Les retours sont à expédier en Thaïlande, même si votre commande a été produite ou expédiée depuis un autre pays. Les frais de retour international sont à votre charge. Contactez-nous avant l’envoi pour recevoir les instructions adaptées et joignez votre numéro de commande. Pour un article abîmé ou incorrect, suivez la procédure spécifique ci-dessous.
Consultez la politique complète de retour et de remboursement pour les exceptions, les remboursements et les échanges. Conservez votre preuve d’expédition.
Documenter avant de jeter
Colis ou œuvre endommagé
Contactez-nous dès que possible, idéalement sous 14 jours après réception, avec des photos de l’article et de l’emballage. Nous organisons une correction ou un remplacement sans frais, ou un remboursement si cela est impossible. Si un retour est nécessaire pour un défaut ou une erreur non imputable au client, nous organisons la collecte ou prenons en charge les frais convenus sur justificatif. Ce délai de signalement ne limite pas vos garanties légales.
Ne jetez rien
Gardez l’œuvre, le carton ou le tube, les protections intérieures et l’étiquette de transport jusqu’à nos instructions.
Photographiez l’ensemble
Prenez une vue complète du colis, de chaque zone abîmée, de l’emballage intérieur, de l’étiquette et du dommage sur l’œuvre.
Décrivez la réception
Indiquez si l’emballage était déjà ouvert, plié, percé, mouillé ou écrasé lors de sa remise.
Un dossier clair en cinq vues
- Le colis entier, avant toute manipulation supplémentaire.
- L’étiquette de transport, nette et entièrement visible.
- Les protections intérieures et leur position dans l’emballage.
- La zone concernée, avec un gros plan net sans toucher ni frotter.
- L’œuvre entière, pour situer l’emplacement et l’étendue du dommage.
Après examen, nous vous indiquerons la solution applicable à la situation et aux droits en vigueur. Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour le dossier transporteur.
Information importante
Vos droits restent applicables
Les retours des articles physiques non personnalisés sont acceptés sous 14 jours. Les frais de retour à Bangkok, en Thaïlande, sont à la charge du client pour un changement d’avis. Les exceptions légales pour les créations véritablement personnalisées et les contenus numériques peuvent s’appliquer. Vos droits légaux restent pleinement valables.
Cette page explique les démarches pratiques à suivre. Elle ne remplace pas les droits prévus par la loi applicable à votre commande.
Questions fréquentes
Avant d’agir
La fabrication sur commande supprime-t-elle automatiquement tout droit de retour ?
Non, cette conclusion ne doit pas être automatique. La qualification dépend du produit, de sa personnalisation éventuelle et du droit applicable. Contactez-nous pour que la demande soit examinée correctement.
Dois-je refuser un colis visiblement abîmé ?
Si vous pouvez faire constater son état extérieur lors de la remise, documentez-le. Que le colis soit accepté ou non, conservez toutes les preuves disponibles et contactez-nous rapidement.
Puis-je renvoyer l’œuvre à l’adresse figurant sur le colis ?
Pas sans instructions. L’adresse de retour adaptée peut être différente ; attendez notre confirmation écrite.
Que dois-je éviter avant l’examen du dossier ?
Ne jetez pas l’emballage, ne modifiez pas l’œuvre et ne lancez pas un renvoi non autorisé. Ces éléments peuvent être nécessaires pour comprendre et résoudre la situation.
Ouvrir une demande
Envoyez les informations du dossier
Joignez votre numéro de commande, une description précise et, si nécessaire, des photos lisibles.