Assistance après commande
Retours, annulations et colis endommagés
Contactez-nous avant tout envoi afin d’obtenir la bonne adresse et la procédure adaptée, sans préjudice de vos droits légaux. Nous vérifierons la commande, son avancement et votre situation.
Choisissez votre situation
Que s’est-il passé ?
Repérez votre cas pour voir l’action immédiate et les éléments à préparer. Chaque demande est ensuite examinée selon la commande et les droits applicables.
Annuler ou modifier
À faire maintenantÉcrivez-nous immédiatement, avant toute autre action.
À préparerNuméro de commande et modification demandée.
Voir la démarcheArticle endommagé
À faire maintenantConservez l’œuvre et tout l’emballage, puis contactez-nous.
À préparerPhotos du colis, de l’étiquette, des protections et du dommage.
Préparer le dossierMauvais article ou mauvaise finition
À faire maintenantNe l’installez, ne le tendez, ne l’encadrez et ne le modifiez pas.
À préparerVues générales, gros plans et numéro de commande.
Préparer la demandeSouhait de retour
À faire maintenantDemandez d’abord la confirmation de l’éligibilité et les instructions.
À préparerMotif, état de l’œuvre, photos et référence de commande.
Voir les étapesColis introuvable
À faire maintenantVérifiez le suivi et l’adresse, puis signalez-nous la situation.
À préparerLien de suivi et adresse de livraison.
Vérifier le suiviEn cas de dommage
Trois réflexes avant toute autre action
Conservez l’œuvre et tout l’emballage, prenez des photos nettes, puis signalez le problème avec votre numéro de commande. Attendez ensuite nos instructions avant tout envoi.
- 1. ConservezGardez le carton, l’étiquette, les protections et l’œuvre dans l’état de réception.
- 2. PhotographiezPrenez le colis entier, l’étiquette, les protections et la zone concernée.
- 3. SignalezOuvrez la page Contact, joignez les photos et votre numéro de commande, puis envoyez votre demande et attendez nos instructions.
Le plus tôt possible
Demande d’annulation ou de modification
Contactez-nous immédiatement
Les tirages, canvas et peintures à l’huile sont préparés après la commande. Une demande rapide permet de vérifier l’étape réellement atteinte.
Attendez notre confirmation
Une modification ou un arrêt ne peut pas être garanti après le lancement de la fabrication ou la remise au transporteur.
Validez la nouvelle configuration
Changer le support, la finition, la taille ou le pays peut modifier la disponibilité, le délai et le total.
Avant tout renvoi
Comment demander un retour
Envoyez la demande
Indiquez le numéro de commande, le motif, l’état de l’œuvre et joignez des photos utiles.
Recevez les instructions
Nous vous confirmerons l’éligibilité et, si un retour est autorisé ou requis, l’adresse et la méthode à utiliser.
Conservez les preuves
Gardez la preuve d’envoi et le suivi jusqu’à la résolution complète du dossier.
Important : l’adresse de retour peut différer de l’adresse d’expédition ou de celle d’un partenaire. Un colis envoyé sans instructions pourrait ne pas être identifiable ou réceptionnable.
L’éligibilité, les éventuels frais et la solution applicable dépendent notamment du motif, de l’état de l’œuvre, de l’avancement de la commande et du droit applicable.
Documenter avant de jeter
Colis ou œuvre endommagé
Ne jetez rien
Gardez l’œuvre, le carton ou le tube, les protections intérieures et l’étiquette de transport jusqu’à nos instructions.
Photographiez l’ensemble
Prenez une vue complète du colis, de chaque zone abîmée, de l’emballage intérieur, de l’étiquette et du dommage sur l’œuvre.
Décrivez la réception
Indiquez si l’emballage était déjà ouvert, plié, percé, mouillé ou écrasé lors de sa remise.
Un dossier clair en cinq vues
- Le colis entier, avant toute manipulation supplémentaire.
- L’étiquette de transport, nette et entièrement visible.
- Les protections intérieures et leur position dans l’emballage.
- La zone concernée, avec un gros plan net sans toucher ni frotter.
- L’œuvre entière, pour situer l’emplacement et l’étendue du dommage.
Après examen, nous vous indiquerons la solution applicable à la situation et aux droits en vigueur. Des informations supplémentaires peuvent être demandées pour le dossier transporteur.
Information importante
Vos droits restent applicables
Les droits obligatoires prévus par la législation applicable restent pleinement valables. Les conditions pouvant dépendre du pays de résidence, du type de produit, de sa personnalisation éventuelle et des circonstances, cette page n’affirme aucune règle universelle de remboursement ni aucune exclusion générale.
Cette page explique les démarches pratiques à suivre. Elle ne remplace pas les droits prévus par la loi applicable à votre commande.
Questions fréquentes
Avant d’agir
La fabrication sur commande supprime-t-elle automatiquement tout droit de retour ?
Non, cette conclusion ne doit pas être automatique. La qualification dépend du produit, de sa personnalisation éventuelle et du droit applicable. Contactez-nous pour que la demande soit examinée correctement.
Dois-je refuser un colis visiblement abîmé ?
Si vous pouvez faire constater son état extérieur lors de la remise, documentez-le. Que le colis soit accepté ou non, conservez toutes les preuves disponibles et contactez-nous rapidement.
Puis-je renvoyer l’œuvre à l’adresse figurant sur le colis ?
Pas sans instructions. L’adresse de retour adaptée peut être différente ; attendez notre confirmation écrite.
Que dois-je éviter avant l’examen du dossier ?
Ne jetez pas l’emballage, ne modifiez pas l’œuvre et ne lancez pas un renvoi non autorisé. Ces éléments peuvent être nécessaires pour comprendre et résoudre la situation.
Ouvrir une demande
Envoyez les informations du dossier
Joignez votre numéro de commande, une description précise et, si nécessaire, des photos lisibles.